MAY 21, 2018

【一周一故事】 IT 基础架构服务商如何转型

一周一故事工作室 | 魔方村 | MF.NETGEAR.CN

互联网时代，企业与 IT 服务商的相互依赖度日益增加，同时对服务商提供的服务的质量也越来越高，但是现如今，IT 服务商的服务越来越难做，服务人员成本高，利润越来越低、业务可持续性差等。再加上现在大大小小的 IT 服务商越来越多，导致竞争越来越激烈。因此，传统 IT 服务商在这种背景下不得不转型和改变，一些服务商会针对企业的 IT 服务的新要求、新标准做出相应的创新和改革。

传统 IT 服务商的困惑：

1. 人力成本
   传统 IT 服务商的服务成本主要构成是服务人员的人力成本，常见的是对企业用户采用两种方式：上门服务和驻场服务，不管采用何种方式，都需要大量的人力成本。
2. 服务响应时间
   企业的 IT 基础架构系统的故障分不同等级，服务响应时间也会分不同等级，再高的服务等级都需要一个响应时间，只要出现故障必需要有人上门服务，服务响应时间往往是企业业务恢复中最关键步骤之一。
3. 故障排错处理
   故障的排错处理也是头痛医头 脚痛医脚，只是针对出现的问题进行排障，而且服务人员技术水平参差不齐，有问题不能及时解决，缺乏IT基础架构故障整体性解决方案，且排错的时间比较长，影响企业业务的持继运营。
4. 技术服务人员流动性大
   技术维护人员主要进行一些重复的工作，且难得到用户的认可，自我认可度低，看不到发展前景，所以技术服务团队的人员流动率大。
5. 还有服务形式单一、业务停顿时无法得到及时有效恢复、技术工程师管理、服务质量等一系列问题造成 IT 服务商对企业用户的运维服务无法满足要求。IT 基础架构服务外包如果仍然简单套用之前服务于企业 IT 基础设施的方法和标准，则肯定无法满足企业的 IT 服务要求。
   

IT 服务商的成功要素

• 为客户提供更高层次的服务。
• 增加主动解决问题的能力，减少问题，而不是现场服务和支持电话。
• 提供云平台服务支持
• 提供高价值和有用的设备的状态报告
• 减少人力成本的投入

云服务商将是 IT 基础架构服务外包这个行业得以持继的保持优势，实现公司业务价值创新，在服务于传统的IT基础架构同时，更要将客户对新技术的采用和体验纳入到服务范畴，而这也是在考验 IT 服务商对企业业务的服务能力。

Netgear Insight  云管理平台方案是基于云服务的 WLAN、LAN 及存储集中设备管理系统，无线 AP、交换机和存储设备可跨互联网进行集中的管理和配置，提供 AP、交换机、存储注册管理、参数配置、监控等传统硬件的管理服务，用于降低网络系统建设的成本和复杂性。通过 Insight 云管理平台安全达到云端，任何时间、任意地点都能及时了解基础网络架构的运营情况。利用软件即服务（SaaS）架构，拥有一个直觉型用户界面和完整的控制台，Insight 云管理平台是 IT 服务提供商作为企业服务运维的一个绝佳平台。

通过 Insight 云平台，IT 服务商可对网络基础架构的服务实现云端服务，为客户提供包含设备和云管理平台在内的完整网络服务，远程实时访问实现真正的离站可见、可控，一个 APP 即可管理所有站点的所有设备，简单集中化管理，集中查看所有站点状态，任何设备出现故障及时发告警信息，让管理人员一目了然，及时解决和处理故障问题，点击手指就可以访问任何站点的任何设备。从任意地方访问任意设备，即使不在现场，也可以解决网络和设备的问题，闲暇时可以远程优化和调整网络设置和设备配置。