【一周一故事】一己之力，为5个客户提供 IT 运维
一周一故事工作室 | 魔方村 | MF.NETGEAR.CN
我是一家小型网络设备分销商，坐标魔都，主营 NETGEAR 产品，手下没有技术人员。今天应邀和大家分享一下2017年以来我的公司运营和销售经验。
网络设备分销商在过去的十年见证了前所未有的机遇，无线移动设备越来越多，人们对网络的要求也越来越高，无线网络的覆盖最好无处不在，网络速率也应该与高清音视频的传输所匹敌，而安全性是始终强调的话题；在迎接机遇的同时，我们也直面线上零售模式带来的市场开放与利润冲击，作为仅销售硬件的分销商而言，日子不太好过，这是全行业所共同面对的挑战。
2018年是硬件经销商经营战略调整的一个分水岭，分销商不能仅销售硬件。代理商，增值分销商和服务提供商之间的界限开始变得模糊。无论是无线需求，网络需求还是 IT 需求，都是一个整体需求，不仅仅是硬件本身，服务作为整体的一部分，至关重要。
2017 年初我开始向最终客户提供增值服务，作为整体解决方案的一部分定义打包价格，但是大多情况提供的是上门服务。因为手下没有技术人员，2017年中，这种经营模式让我疲于奔命。
通常，一天我能跑2家客户，而协助解决的大都是毫无技术意义的问题，例如摄像头死机重启，更改无线密码和名称。下半年我开始借助 NETGEAR Insight 生态系统将服务由线下模式迁移至在线模式。直到今天，生意回归正轨，在照料日常生意的同时，平均每天我会为 5 个客户提供 IT 故障排除，配置变更和设备新装服务，而这一切，全部借助 NETGEAR Insight 云平台完成，足不出户。 
上周，我开始参加 NETGEAR Insight 5.0 的 Beta 测试，NETGEAR 为我免费升级了一年的 Insight Pro 账号，这使得我可以面对更复杂的客户环境。并不是所有的客户都希望实施完整的 IT 外包，有些客户希望在网络管理中获取一定的”主导权”。当然，这些客户并不能自己解决全部问题，所以账号的权限分配功能的缺失成了我使用 Insight 提供服务的阻碍，直到本次 Pro 版本的出现，
Insight 5.0 起，我可以将各个客户以”组织”的形式加入到统一管理界面中，并给那些需要获得网络”主导权”的用户开设账号，赋予其管理自己公司网络的权限。
每个组织内部，NETGEAR Insight 5.0 保留了用以区分分支机构的”位置”选项卡，一个公司名下依旧可以建立多个分支机构或门店区域，以便实施不同的网络策略。
日后随着业务扩张，我将考虑聘请技术人员协助我实施远程 IT 服务，届时，权限分级功能可以轻松规划工程技术人员的服务范围。期望今年年底我可以从繁重的日常工作中解脱出来，并将全部精力放在照顾生意上。
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