NETGEAR商业WIFI在商超的应用体验

随着移动互联技术和电子商务的飞速发展，各行各业正面临着不同程度的改革。当前智能终端发展迅速，更加人性化，更加优秀的使用体验让人们对移动终端的依赖也越来越严重。同样，随着电子商务的物流系统的快速发展，网购平台的日益优化，网购在零售中所占的比重也越来越高。在这里，我们主要想考察的，是在这样的大背景下，NETGEAR的商业WIFI方案是如何帮助传统商超来实现自我革新的。首先，我们来看看WIFI的发展历程。然后看看NETGEAR的商业WIFI在商超中的使用体验以及其对商家、对用户的价值。

一、什么是商业WIFI

从WIFI发展历程来看，其主要包含了3种类型。分别是办公WIFI，公共WIFI和商业WIFI。之所以会有3种不同的WIFI类型，与其对应时期的应用背景、技术发展、用户需求息息相关。对于办公WIFI来说，其部署主要是在企业办公室内部，主要是面向自己的员工或者访客。员工以用户名密码的方式来验证。公共WIFI，顾名思义是给公众使用的WIFI，这类型的WIFI一般是运营商架设的，其架设原因部分是作为按流量收费的服务，部分是用其作为开办某些业务的增值服务，还有一些是因为政府要实现城市WIFI覆盖，一般这类型的WIFI是不需要密码，或者是通过Portal页面来输入手机号码进行认证。而最近兴起的商业WIFI，其部署场所是商业企业自己的运营场所。其面向的是运营场所内的人流和客流，其主要特点是通过掌控互联网入口来实现价值。其认证特点是多样化、简单化、快速化。例如通过微信、手机号码、QQ、邮箱等来进行认证。

二、商业WIFI的特点

商业WIFI不同于企业内部的WIFI。其部署原因和目标群体并不相同。因此不能用部署办公WIFI的思维来管理商业WIFI。商业WIFI的特点主要有：

1. 免费
2. 认证方式多样化：微信，手机号码，EMAIL，微博，QQ等
3. 高速度
4. 高密度
5. 符合安全监管

三、商超如何利用商业WIFI进行革新

根据艾瑞咨询的报告，中国网络购物市场的规模达到了1.85万亿元，增长42%。根据商务部的预测，网购达到全年零售的7.8%。其直接结果就是对传统商超造成了极大的冲击。如何转变，如何利用技术进行革新成为一个直接需要面对的问题。网购成本低是不争的事实，这点也是商超所无法比拟的，毕竟商铺租金、人力成本等等都是没法避免的。目前商超的做法，包括以下几种：

1. 做网购做不到的服务，如餐饮、美容、娱乐等
2. 转换实体店的作用，从销售场所转变为展示、体验场所

目前已经有许多传统商业巨头开始进入电商行业，如最近火热的万达电商。对于商超来说，通过部署商业WIFI，利用微信等营销工具来展示产品，推广产品，与顾客互动并销售产品这样的闭环是个理想的做法。

四、NETGEAR商业WIFI方案介绍

这里以一个实际使用NETGEAR商业WIFI方案的商超用户广州东方文德广场为例进行说明。如上图所示，其基本架构为认证网关加无线覆盖加有线基础网络。在商超部署一台UAC1000多功能认证网关，在网络基础架构中使用NETGEAR的无线AP WNDAP360、无线控制器WC9500来实现无缝覆盖，通过部署PoE交换机GS510TP来对AP进行集中网线供电。其中UAC1000主要是用于进行Portal认证，也作为网关设备使用。NETGEAR作为一个综合网络设备厂商，拥有从认证网关、AP到交换机等各类设备。

五、NETGEAR商业WIFI方案关键产品参数

UAC1000 多功能认证网关的主要技术规范如下表：

无线认证网关型号	UAC1000
网络适用	有线/无线网络认证和帐号管理
硬件配置	6个10/100/1000M RJ45端口  2个USB端口，1个RJ45串口
设备性能	并发用户: 1000个  开户数> 5万  NAT会话数> 40万条  审计存储空间: 200G硬盘
部署方式	NAT（SNAT/DNAT/PNAT）,路由,桥接**
端口配置	1个WAN和1个LAN端口,其余4个端口可配置成LAN或WAN端口
WAN端口协议	PPPoE、静态IP地址
WAN端口链路	多链路负载均衡  WAN端口故障自动检测、切换
LAN端口	支持802.1Q VLAN  认证端口开启/关闭
DHCP协议	DHCP Server
Radius协议	Radius Server(本地/外部)
认证协议	WEB Portal Server  WEB重定向
WEB Portal功能	Web Portal页面用户可自定义  提供手机注册和获取短信密码功能  支持广告业务强制Portal推送  识别不同类型的终端，推送不同的Portal页面  针对不同的SSID/VLAN推送不同的Portal页面  多种广告推送播放方式可选用  支持WEB重定向功能  支持内网/外网二次认证，也支持内网/外网WEB一次认证通过  支持一次认证通过，在指定时间内重登录免再次认证可直接上网。  和AAA系统配合，用户认证有详细的返回消息，提供倒计时等页面信息。  运行于LINUX AS 6.0操作系统，高稳定性。  支持中国移动PORTAL2.0协议规范  支持支持IPOE，WISPR协议
终端接入控制	ACL（帐号，IP，MAC），白名单（帐号，IP，LAN IP范围，WAN IP范围），帐号（带宽，会话数，时长，流量和闲置断线时间）
审计功能	用户帐号/MAC/协议/源，目的IP/源，目的端口/URL
帐号管理	固定帐户开户，消户管理，批量开户，消户，变更操作，帐号批量导入功能；用户帐号组管理
查询功能	支持在线用户查询，删除，强制下线，在线绑定  支持服务进程查询，重启，停用  支持上网清单查询，统计时长、流量  支持时段统计人数  支持单月时长、流量统计  支持单用户的时长流量统计  支持终端类型的上网率统计  支持广告点击统计  支持WLAN日数据分析统计  支持密码下发数分析统计
系统管理	支持管理员的增加，编辑，删除，查询  支持主机状态查询  支持数据的备份，恢复  支持端口状态查询

六、NETGEAR商业WIFI方案的体验

在部署了商业WIFI之后，商超在运营场所以各种方式引导顾客使用免费WIFI（张贴海报，广告，服务人员指导等），通过关注商超的微信公众号来通过认证，实现免费上网。
其基本过程为：

1. 搜索指定SSID，无密码直接连接
   
2. 连接后自动弹开Portal，从该Portal页面可以展示部分广告
   
3. 从该Portal页面以某种方式关注商家（微信，安装APP，手机注册，EMAIL注册之类的）
   
4. 安装APP/关注指定微信公众号之后，即可实现免费上网
   
   在顾客关注了微信公众号之后，商超可以通过多种方式来实现微信营销。对商超来说，最重要的价值就是人流。如今大城市购物广场林立，如何脱颖而出，如何吸引人流是一个最大的难题。为了增加客户粘性，商超管理方必须使用浑身解数来吸引客户，来分析客户行为，以更好地为客户服务，进而赢得价值。使用NETGEAR的商业WIFI方案，可以得到的价值包括：

6.1 与顾客互动，增加顾客粘性

如今网购价格更低是个不争的事实。以购买衣服/鞋子为例，线下试衣线上购买是不少人的做法。当前有不少商家的做法是，不主动接受这个现实，阻止顾客扫描二维码进行比价，对线下试衣线上购买的行为不欢迎等等。实际上，看不清现实情况的话，那么就只能被客户淘汰。不然就只能做线上做不了的服务，如餐饮，美容之类。

更好地做法是接受客户线上购买这个事实。转变实体店的功能，从销售场转变为一个展示、沟通、交流、体验的场所。主动架设免费WIFI网络，引领客户连接，让其关注自己的微信号，定期发布新品、促销信息。增加粘性。通过与顾客互动，或者顾客与顾客之间交流，增加信息互动，得知顾客直接需求，有利于改善产品，改变思维。也有做法是通过在微信、APP上面发布小游戏来进行有奖互动，增加人气。

6.2 发布新品、广告与促销信息

每当有重要产品、重要服务发布的时候，可以推送信息给客户，甚至邀请客户参与产品发布，产品试用。定期发布广告、促销信息。通过会员优惠，积分换购等各种方式来吸引顾客的关注。

6.3 直接进行产品交易

对于部分商家，甚至可以直接通过微信，APP进行商品的订购，服务的预约等。直接实现O2O闭环。比如对于旅行社，可以直接在微信/APP上面展示旅游景点、线路、实景照片等。如果顾客有兴趣、有疑问可以直接通过微信/APP与客服人员沟通，如果合适，可以直接在微信/APP上面进行购买。购买时可以通过微信支付/支付宝等第三方平台进行支付，全部流程都在手机上面完成。无需跑去旅行社即可完成旅程预订。

6.4 得到反馈，分析客户行为

通过架设免费WIFI并吸引客户连接，让客户关注了商家的微信号之后，可以通过发送有奖调查问卷的形式来进行调研。传统上要进行客户调研需要经过许多步骤，首先是调查问卷的设置需要经过研究，接着如何吸引顾客来进行调查也是一个问题，最后对调查结果进行分析也是一个问题。
通过微信调查问卷的方式，设置好问题之后，可以通过一些优惠的方式来吸引顾客来点击参与。最后，通过程序来自动生成调查结果。除了增加参与调查的人数，也减少了得到结果的时间。

七、总结：NETGEAR商业WIFI方案的特点

NETGEAR作为综合网络厂商，目前在众多商业WIFI方案提供商之中，有其独特的地方：

1. 多功能认证网关产品丰富。有UAC1000高性能多功能认证网关，有UACloud云中心认证网关，UAC100分点认证网关。UAC100 可独立地为每个商业场所提供广告页面及微信认证。而市场上其他的WIFI网关，须借助设备厂商的公有云平台。
2. NETGEAR的交换机和无线AP、控制器产品在市场上早已有口皆碑。搭建基础网络的方案和经验丰富。
3. 商超是人流密度集中的地方，部署高密度的无线网络是NETGEAR的强项。
4. 对于商超来说，UAC100的性能远超市场上其他基于家庭宽带路由器硬件基础所设计的商业WIFI网关，可稳定支持多达100客户端的同时连接。高性价无线AP确保无线网的高品质。