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4、进入我的 case 界面，未结案件内会显示用户提交的正在解决当中的 case，点击查看案例。

5、该页面用户可以查看到 NETGEAR 工程师对该 CASE 的回复，用户也可通过此页面继续与工程师进行沟通，上传附件等等。描写完成后点击发送即可。请注意，只有未完结案件可以提交更新。

6、若问题已解决，可以选择页面右侧关闭 CASE，您的案例已关闭。关闭后的个案只可以查看，不可以发送更新